確かに、お詫び。

舟橋孝之 株式会社インソース KADOKAWAカイテイバンポイントズカイクレームタイオウノキホンガシッカリミニツクホン タイオウノイロハカラオワビメールノカキカタマデオサエテオキタイポイント33 フナハシタカユキ カブシキカイシャインソース 発行年月：2018年03月24日 予約締切日：2018年03月22日 ページ数：160p サイズ：単行本 ISBN：9784046023094 舟橋孝之（フナハシタカユキ） 神戸大学経営学部卒。

三和銀行（現三菱東京UFJ銀行）入行、営業、商品開発、システム開発、企業提携など多様な業務を担当。

2002年、「ビジネススキル」に重点を置いた社会人教育の必要性を痛感し、社会人向け教育・研修会社として、株式会社インソースを設立。

インソースでは、設立時よりクレーム対応経験豊富な講師を多数抱え、サービス業・製造業・官公庁・不動産業・金融業などあらゆる業界で、クレーム対応研修を実施している（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです） 第1章　クレーム対応の基本を押さえよう／第2章　シニア層や外国人のお客さまにはこう対応する／第3章　お怒りが激しいときのクレーム対応／第4章　金銭目的・悪質なクレームなどへの対応／第5章　クレーム対応に組織で取り組む／第6章　クレーム対応者のメンタルヘルスはこう守れ／第7章　eメール・書面でクレーム対応をするときには 「基本」をつかめばストレスも激減！ほとんどのクレームは、「4つの基本手順」で解決できる！対応のイロハからお詫びメールの書き方まで押さえておきたいポイント33。

基本からメール・文書例、メンタルヘスルまでこの1冊でわかる。

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